logo

Часто задаваемые вопросы

Как купить в интернет-магазине?

Как сделать заказ?

  1. Выберите город, куда планируете доставку. Ассортимент, наличие и цена могут отличаться в зависимости от региона.
  2. Используя поиск и каталог, выберите подходящие товары. Сужая круг поисков, сортируйте по популярности или цене. Примените фильтры, чтобы отсмотреть товары, удовлетворяющие вашим условиям.
  3. Положите понравившиеся товары в корзину.
  4. Зарегистрируйтесь на сайте. Это легко! На стадии оформления заказа система сама предложит ввести номер телефона. После ввода вы получите sms с паролем от личного кабинета. Заполните данные и выберите удобную форму оплаты. Большую часть товаров можно заказать без предоплаты, а оплатить по факту получения (наличными или картой).
  5. Наш менеджер свяжется с вами для подтверждения заказа и уточнения деталей.
  6. В день доставки дождитесь нашего водителя-экспедитора, осмотрите товар и оплатите заказа, если заказывали без предоплаты. Пользуйтесь с удовольствием!

У вас только интернет-магазин, а как посмотреть товар вживую?

Мы знаем, как непросто бывает выбрать товар по интернету. Именно поэтому мы размещаем актуальные фотографии и схемы монтажа, заполняем характеристики и выкладываем инструкции, а наши специалисты тестируют товары и пишут тексты. Кроме того, менеджеры готовы ответить на все вопросы по телефону. Большую часть товаров вы можете заказать без предоплаты, а оплатить по факту получения. Если качество товара окажется ненадлежащим или он вам не подойдет, вы можете отказаться от него и заказать что-то другое. Выставочный зал и розничные магазины у нас работают в Челябинске, Екатеринбурге, Тюмени и Крыму. Но работаем мы по всей России, пользоваться интернет-магазином nir-vanna.ru удобно, выгодно и безопасно. Проверьте!

Как можно оплатить товар?

Оплатить товар можно любым удобным способом:

  • при получении наличными или пластиковой картой;
  • онлайн: пластиковой картой или при помощи электронных денег. У нас подключены самые популярные платежные системы;
  • банковским переводом;
  • воспользоваться онлайн-кредитом. Достаточно просто заполнить анкету и получить одобрение банка.

Обратите внимание! Большинство товаров, представленных на нашем сайте, доступны к заказу без предоплаты. Безналичные формы оплаты особенно удобны, если вы хотите сделать подарок близким.

Могу ли я воспользоваться услугой самовывоза?

Да, если вы живете в Челябинске, Екатеринбурге или другом городе, где есть наш розничный магазин или склад. Уточните у вашего менеджера и согласуйте дату/время вашего приезда.

Почему разные сроки доставки?

Мы сами занимаемся логистикой, делая получение товара удобным, а доставку недорогой или даже бесплатной. Мы возим заказы в 54 российских региона. За каждым городом закреплены определенные дни отгрузки/доставки. Вместе с вами менеджер выберет удобную для вас дату доставки. За день вы получите sms-сообщение с подтверждением и номером телефона водителя. А при необходимости наш водитель-экспедитор перезвонит за час до прибытия.

Сколько лет гарантии?

Мы официальные дилеры большинства известных торговых марок. На каждый из товаров распространяется официальная гарантия завода-производителя. Разные товары - разный гарантийный срок.

Обратите внимание, большая часть наших товаров участвует в акции 365 дней на обмен. Вы можете воспользоваться ею, если вы купили такой товар, изделие не было использовано, имеет полную комплектацию и оригинальную упаковку. Подробнее – тут.

Наличие и характеристики товара

Как узнать, подойдет ли ванна/кабина по размеру/специфике?

В каждой товарной карточке перечислены параметры и характеристики товара. Также мы выкладываем инструкции и схемы монтажа. Обычно этих данных достаточно, чтобы сделать правильный выбор. Сомневаетесь? Наши специалисты проконсультируют вас. При необходимости сделают эскиз, просчитав габариты и сопоставив технические и эстетические возможности. Обращайтесь!

Где посмотреть характеристики товара?

В каждой товарной карточке есть закладка «Характеристики», где перечислены все параметры и особенности. Сомневаетесь, какой товар выбрать? Воспользуйтесь функцией сравнения двух или трех интересующих вас товаров. Посмотрите все характеристики или только различающиеся.

Как сравнить несколько товаров?

Просто добавьте в сравнение несколько товаров. Ищите значок в правом верхнем углу в товарной карточке или каталоге. Дальше сравните характеристики. Можно посмотреть все, а можно только отличающиеся. Так будет проще понять, какой из товаров подходит больше.

Где найти инструкцию к товару?

В товарную карточку мы стараемся выложить максимум информации. Инструкции, схемы монтажа, рекомендации по эксплуатации, сертификаты и дополнительные материалы могут быть в отдельной закладке «файлы» или галерее фотографий.

Обмен и возврат товара

Я купил у вас сантехнику, но мне она не подошла. Могу ли я ее поменять или вернуть?

Да, в течении 2 недель вы можете вернуть товар. Подробнее об условиях программы можно узнать здесь.

Кроме того, большая часть наших товаров участвуют в акции 365 дней на обмен. Вы можете воспользоваться ею, если вы купили именно такой товар, при этом изделие не было использовано, имеет полную комплектацию и оригинальную упаковку. Подробнее – тут.

Я обнаружил, что товар бракованный. Как мне поступить?

Напишите в Службу заботы о клиентах help@nir-vanna.ru. Сделайте и загрузите фотографии повреждения или брака. Наш менеджер свяжется с вами и обсудит детали. Для рассмотрения вопроса вам понадобится чек о покупке, накладная и заполненный гарантийный талон (если такой был выдан при покупке). Наши специалисты сделают все возможное для решение проблемы.

В некоторых случаях решение об обмене/возврате мы принимаем дистанционно. Если нет, наш специалист подъедет в удобное для вас время для осмотра и составления акта. Обратите внимание: расходы по доставке и подъему/спуску оплачиваются покупателем.

Сколько лет гарантии?

Мы официальные дилеры известных торговых марок. На каждый из товаров распространяется заводская гарантия производителя. Разные товары – разный гарантийный срок. Обращайте внимание на информацию в товарной карточке.

Цены и способы оплаты

Как можно оплатить товар?

Оплатить товар можно любым удобным способом:

  • при получении наличными или пластиковой картой;
  • онлайн: пластиковой картой или при помощи электронных денег. У нас подключены самые популярные платежные системы;
  • банковским переводом;
  • воспользоваться онлайн-кредитом. Достаточно просто заполнить анкету и получить одобрение банка.

Обратите внимание! Большинство товаров, представленных на нашем сайте, доступны к заказу без предоплаты. Безналичные формы оплаты особенно удобны, если вы хотите сделать подарок близким.

Почему некоторые товары продаются по предоплате?

В нашем интернет-магазине больше 60 тысяч товаров, а работаем мы почти со всеми известными брендами сантехники, предоставляя вам, нашим клиентам, почти безграничный выбор. Вне всякого сомнения, у нас нет возможности держать на складе абсолютно все товары. Кроме того, в нашем ассортименте есть эксклюзивные товары, которые мы привозим под заказ. Для им покупки обычно необходимо внести предоплату. Также у нас есть услуга по дооборудованию. Оснащение гидромассажем, аэромассажем, хромотерапией акриловых ванн, это также осуществляется по индивидуальному заказу и по предоплате.

Могу ли я заказать товар в подарок?

Конечно! Вы можете выбрать товар, обсудить детали покупки с вашим менеджером (габариты, характеристики, потребительские свойства товара), оплатить заказ. А мы доставим вашему адресату. Так обычно поступают, когда хотят позаботиться о родителях или близких, живущих в другом городе.

Почему изменилась цена?

Цены могут меняться по разным причинам, в том числе в рамках акций и спецпредложений. Актуальна та цена, которая указана на сайте. Также обратите внимание на город, куда планируете заказать доставку. Ассортимент и цены могут отличаться в зависимости от региона.

Как получить цену лучше?

Долгосрочная работа и тесное сотрудничество с производителями позволяет нам предлагать оптимальные условия и держать низкие цены на большинство наших товаров. Нашли цену еще ниже? Мы постараемся пойти навстречу, если:

  • товары и условия продажи идентичны
  • само предложение актуально в Барнауле
  • товар есть в наличии
Подробнее

Установка и ремонт

Куда обращаться по поводу установки?

Заказать установку сантехники можно при оформлении покупки на нашем сайте. Или обратиться к нам позже, например, уже после доставки. Установкой занимаются наши партнеры – сертифицированные сервисы. Такие компании есть почти в каждом городе, куда мы доставляем заказы.

Можно ли доверять сервису по установке?

Можно и нужно! К выбору сервисов, которые рекомендуем, мы относимся очень внимательно, тестируя и проверяя квалификацию. Кроме того, после каждой установки клиенты ставят оценки. В итоге мы заключаем договор о сотрудничестве только с профессиональными установщиками с положительными отзывами. Как известно, качественная установка не только сохраняет гарантию производителя, обеспечивает беспроблемную эксплуатацию, но и увеличивает срок службы сантехники.

Что делать, если что-то сломалось?

Сантехника вышла из строя? Ее наверняка можно починить. Обратитесь к нашим партнерам, в сертифицированный сервис установки и ремонта. Сервисный центр выделит специалиста, выявит проблему и поможет с запчастями. Починкой многофункциональных изделий (речь про душевую кабину, гидромассажную ванну) лучше не заниматься самостоятельно, чтобы по незнанию не повредить дополнительно.

У меня есть навыки, могу ли я самостоятельно установить ванну/кабину/унитаз?

Конечно, можете. В каждой товарной карточке мы стараемся разместить максимум информации о товаре, включая инструкцию и схему монтажа. Логика сборки современных изделий вполне прозрачна. Однако наша рекомендация – воспользоваться услугами сертифицированных установщиков. Ведь сантехника должна служить долго и безотказно, а на это – кроме надежности товара – принципиально влияет качество сборки. Особенно, когда идет речь о сложных изделиях, душевых кабинах, гидромассажных ваннах. Качественная установка обеспечивает максимальное удовольствие от эксплуатации. Помните! Последствия протечек могут быть гораздо серьезнее несущественной экономии на установке!

Concord Шымкент Астрахань Барнаул Белгород Брянск Великий Новгород Владимир Волгоград Вологда Воронеж Екатеринбург Иваново Ижевск Йошкар-Ола Казань Калуга Кемерово Киров Кострома Краснодар Красноярск Курган Курск Липецк Майкоп Москва Нижний Новгород Новосибирск Омск Орел Оренбург Пенза Пермь Псков Ростов-на-Дону Рязань Самара Санкт-Петербург Саранск Саратов Симферополь Смоленск Ставрополь Сургут Тамбов Тверь Томск Тула Тюмень Ульяновск Уфа Чебоксары Челябинск Элиста Ярославль